Este 22 de octubre comienza el último curso de 2021 de Marketing Digital, y será dictado por Fernando Cerimedo, director de Academia Numen y uno de los especialistas en Marketing Digital más reconocidos del continente.
“Que sea Fernando quien dicte personalmente el curso es un pedido de muchos de los interesados que quieren aprender Marketing Digital en la Academia, y vienen justamente buscando aprender de él”
Barbara Veneziano, Directora del departamento de alumnos y admisiones
Fernando es CEO en Numen Publicidad, agencia que cuenta con oficinas en Buenos Aires, Santiago de Chile, Ecuador, Estados Unidos y que en breve estarán abriendo sede en San Pablo, Brasil. Es el director y Fundador de Academia Numen.
El curso que inicia el 22 de octubre y tiene una duración de 6 meses. Es 100% virtual con clases en vivo, videos, tutoriales, y tutorías personalizadas. Además, este curso brinda título oficial de Diplomatura otorgado por la Universidad Atlántida Argentina.
El 31 de julio tuvimos la segunda edición del “Numen Recruiting Day”, un evento especial dedicado a los talentos digitales.
Organizamos 2 eventos en simultáneo con Charlas en vivo sobre RRHH con Workshops, casos de éxito, recomendaciones para tus próximas entrevistas y mucho más.
Contamos con el aporte de grandes profesionales contribuyendo a la formación profesional.
La agenda completa del evento:
Florencia Pardo, creadora de Humans Branding con un workshop sobre «Claves de una Marca Personal Poderosa en Linkedin».
Sebastian Calderone- Digital Transformation Leader y Juan Manuel Muñoz Umberto- Assurance Digital Leader de PwC, hablando sobre Nuevo Mundo. Nuevas Habilidades.
Desde Colombia, Mariana Quiros- Sr Specialist TA y Stephannie Ortegon- Sr Specialist TA de Adidas contándonos todo sobre la transformación digital de la empresa con “Adidas in the Digital era.”
Guadalupe Grando- Talent Engagement Analyst y Belén Dominighini – Recruiting Analyst de la empresa Globant con «Why Globant?» contándonos los programas de capacitación de la compañía y su actividad en un contexto 100% virtual.
Y para cerrar la jornada, de la mano de Fernando Cerimedo- CEO/Founder en Numen Publicidad y Sondeos, Profesor y director de Academia Numen con un Workshop sobre ¿Cómo aplicar mis conocimientos al trabajo?
Recruiting Day
En paralelo, más de 50 empresas en vivo por salas de zoom, como Adidas, Quilmes, Globant, Atento, PwC y Emblue entre otras, recibiendo a los interesados en nuevas oportunidades laborales. Las empresas participantes priorizaron la recepción de los CV’s de alumnos y graduados de la Academia que fueron acompañados por una carta de recomendación por sus conocimientos adquiridos en los cursos y diplomaturas.
Sin lugar a dudas, una gran oportunidad para seguir creciendo profesionalmente y apostando a nuevos talentos. Para Academia Numen es un gran orgullo poder crear estos espacios y potenciar a todos los que participaron en la búsqueda de nuevas oportunidades laborales.
Junto a Pablo De Boeuf, Director en Wam Click y especialista en publicidad digital, hablamos cómo gestionar tus campañas para hacerlas rendir al máximo. Cuáles son los aspectos principales a tener en cuenta y los problemas más comunes.
Hoy el 45% de las búsquedas de productos o servicios se dan por redes sociales.
Los usuarios son generadores de contenido + lo que genera la misma empresa: una marea de contenidos que hace muy difícil llegar a la pantalla del usuario.
Ahora bien, hay 2 formas de hacerlo: Orgánico vs Pago
La diferencia está en el alcance. En lo orgánico lo más importante a tener en cuenta es:
– el peso: mide qué tan importante es lo compartido
– la afinidad: con el perfil o marca
-el tiempo: no se muestra contenido de muchos días atrás
Para poder llegar a más personas nuestra publicación y predefinir determinadas características la forma es pagando por publicidad: Google y Facebook Ads. La cantidad de personas alcanzadas en este caso depende del presupuesto asignado principalmente.
Es importante diferenciar entre el community manager y el paid social ya que el primero genera contenido de calidad y acorde a la audiencia y el segundo expande eso a través de publicidad paga. Son complementarios y ambos muy necesarios para nuestras redes sociales.
Para potenciar nuestra marca, podemos hacer campañas de Branding (que tiene que ver con dar a conocer la marca) o de Performance (generar una acción concreta como completar un formulario): (*1)
En este tipo de campañas hay que hacer pruebas o test para ver qué contenido funciona mejor: (*2)
En este caso funcionó mejor las macetas de colores con más acciones sobre la pauta que la otra partida pero, ¿por qué? Porque la gente que busca este tipo de productos está pensando más en decoración que en la funcionalidad del producto como la maceta de autoriego.
De los informes de redes debemos ir trabajando en el público específico para optimizar nuestro presupuesto.
¿Qué herramientas necesito para hacer una publicidad paga? (*3)
¿Cómo armamos estas campañas? (*4)
Hay 3 tipos de campañas que podemos seleccionar:
-Reconocimiento: es la etapa inicial y aún no nos conocen.
-Consideración: ya nos conocen pero aún no nos compran. Las más usadas son las campañas de tráfico e interacción.
-Conversión: cuando queremos realizar una acción específica o de compra, elegimos este tipo de campañas.
Se puede elegir solo un objetivo general pero correr varias campañas a la vez. Ej: una campaña para que la gente considere y visite el sitio web y otra, en paralelo, para que compren. Para lograr una lógica en esto, usamos el funnel de conversión y armamos en base al estadío en que estamos trabajando. (*5)
En redes sociales tenemos datos muy relevantes para analizar como públicos específicos: (*6)
-Públicos guardados: son en base a los intereses guardados en la plataforma.
-Públicos personalizados: todos aquellos que interactuaron con la marca. Ej: El todo aquel que le dio like o envió un mensaje.
-Públicos similares: le pedimos a la plataforma que busque perfiles parecidos a una base que tenemos. Ponemos a la plataforma a trabajar para que consiga gente nueva!
Luego de esto debemos definir dónde queremos que se muestre. (*7)
Y una vez definido, hay que adaptar el diseño a los distintos formatos: feed, stories, otros. (*8)
Es super importante estar atentos a la guía de formatos para tener las condiciones y medidas de cada pieza. Tanto Facebook como Instagram son muy estrictos con sus normas publicitarias. Ej: se puede subir una chica en bikini pero al momento de hacer campañas, este tipo de contenido no está permitido.
¿Cómo planificamos todo esto? (*9)
Always On (son campañas constantemente prendidas) y ofertas concretas para días especiales, es la base de toda estructura. No se puede hacer solo campañas para fechas especiales ya que en estas fechas hay más gente anunciando y además la audiencia no me conoce por lo que se paga mucho pero no se muestran.
Lo ideal es que en fechas especiales salgamos a buscar gente que ya nos compró o que nos conce para concretar la venta.
Durante las campañas y una vez finalizadas es clave analizar las métricas para ajustar y corregir.
Seguí viendo cómo analizar todos estos resultados entrando en nuestro canal de YouTube
De la mano de Federico Anelli, Jr Regional Manager Digital de Radio Disney hablamos sobre el proceso de transformación digital que inició antes de la pandemia para convertir un medio análogo super antiguo en algo novedoso y tentador para todas las edades.
Si repasamos históricamente algunos eventos importantes relacionados, la radio nace en 1920 y la primera transmisión digital fue recién en 1994. En 2007, Apple lanza el IPhone y eso rompe con los esquemas de teléfonos celulares del mercado.
Federico: “Hoy sin lugar a dudas estamos ante una revolución, tan fuerte como fué en su momento la industrial, pero digital.”
¿Cúal es la diferencia entre la transmisión tradicional y una digital?
La AM-FM es muy estable en la mayoría de los lugares pero solo tiene alcance local según el área de cobertura, es gratuita ya que solo se necesita el aparato para escucharlo y la señal es unidireccional, es decir, envía y recibe lo mismo.
La digital es más inestable ya que depende de la señal de internet, es ilimitada en alcance ya que puedo escuchar radios del mundo entero y tiene el costo fijo de la señal de internet. En digital,se puede tener interacción con el oyente y no solo es audio si no se que además es imagen, se puede visualizar. Es posible, generar al mismo tiempo, distintos contenidos para cada usuario a niveles avanzados de desarrollo.
¿Qué es la radio digital?
La radio digital hoy es un conjunto de espacios en donde se puede comunicar un mensaje. El mensaje más importante desde radio Disney es que sea una compañía para el oyente. Las redes sociales nos ayudan a entender mucho sobre los diferentes tipos de audiencias que tenemos:
Hay un gran trabajo de análisis de datos sobre el comportamiento de cada red para estar cerca de cada uno.
A diferencia de muchos rubros, para nosotros la web es uno de los lugares favoritos de la audiencia para conectarse lo que nos motivó a aumentar la oferta que tenemos con m’as servicios:
Lo último desarrollado fue la app de la Radio:
El tiempo promedio de conexión aumentó de 5 minutos a 15 minutos por toda la oferta de servicios nueva como los Podcast con la posibilidad de descargarlos gratuitamente y escucharlos de manera off line.
Federico: ”Estamos ante una generación que valora mucho más el contenido on-demand que el contenido en vivo. Y creo que no compiten entre sí, sino que se complementan aprovechando todos los espacios que la persona demanda”
El streaming tradicional, por ejemplo, tiene su mayor tráfico por la mañana, en cambio la gente que consume podcasts, lo hace usualmente después del medio día. Al ofrecer ambas plataformas, logramos el objetivo de acompañar todo el día a nuestros oyentes.
Lo cierto es que, hacer llegar una conexión estable y de calidad, para todos, implica un gran trabajo.
Radio Disney, además, está presente en otras plataformas para los oyentes más casuales.
Dentro de la empresa hay un gran equipo de trabajo analizando datos para entender qué pasa día a día en el mundo de la radio digital.
Otro punto importante es la venta de espacios para anunciantes ya que trabajamos en conjunto para que ellos puedan ofrecer sus servicios o productos acordes a lo que nuestra audiencia quiera.
Hablamos del auge de Tiendanube con Camila Nasir, Communications & Events Specialist. Camila es Licenciada en Comunicación Publicitaria e Institucional de profesión, se desarrolla profesionalmente en el área de comunicación, prensa, marketing y eventos.
El Ecommerce en general tiene más de 75 mil clientes activos y genera más de una venta por segundo en ecommerce.(*1)
El rubro, tuvo en el 2020, un crecimiento del 27% con respecto al 2019 con foco en América Latina respecto del mercado minorista. (*2)
En crecimiento a nivel global: (*3)
Argentina se convirtió en el mercado minorista de ecommerce con mayor crecimiento en la región y el mundo. Pasó del puesto 8 al 1 en el 2020:
-Se vendieron más de 92 millones de productos
-Se realizaron 54 millones de órdenes de compra
-9 de cada 10 Argentinos realizaron una compras online. 1 de cada 10 lo hizo por primera vez en una tienda online.
En el caso particular de Tienda Nube el crecimiento fue exponencial:(*4)
Desafíos 2021
-El uso de los dispositivos móviles en el ecommerce es definitivo. Más del 80% de las transacciones son realizadas por este medio.
-Más del 30% de las ventas se da en Redes Sociales con una concentración en Instagram del 87%.
-El 66% de las transacciones se da por otros medios digitales, por lo que, lo ideal, es planificar la estrategia de comercialización en todos los canales posibles.
Tendencias:
-Ecommerce sustentables: no solo vender productos ecológicos sino elementos de todo el proceso de comercialización, como por ejemplo el packaging.
-Re-commerce: venta online de usados a precios más económicos.
-Social Live & Voice Commerce: a través de un vivo en mi cuenta de negocios, puedo compartir en vivo el link de compra. Esto aporta valor y relacionamiento rápido. Cuando hablamos de voice nos referimos a la búsqueda de los productos a través de la voz.
-Inteligencia Artificial y Big Data: Herramientas que se van aplicando cada vez más fuerte creando “Buyers personas”: clientes ideales que las marcas pueden conocer en base al procesamiento de datos para ofrecerles productos o servicios acordes a sus necesidades.
Más allá de las tendencias hay buena prácticas que debemos cumplir: (*5)
Las principales características y beneficios de tener Tienda Nube son: (*6)
Un canal de venta digital nos permite optimizar procesos en un solo lugar como conectar mi tienda con WhatsApp, MercadoLibre, la tienda de Facebook y Google, entre otros.
Camila: “Vender hoy en digital es contar una historia, generar una experiencia, lograr un unboxing y llevar el sello de calidad a todos los procesos ”
¿Cómo generar impacto en nuestro negocio?
-Imágen de marca: paleta de colores definida y alineada, tono y voz propia, saber qué quiero que sepan de mí y cómo me quiero relacionar.
-Experiencia de compra: personalización, diseño intuitivo, mostrar beneficios, generar experiencias de unboxing y el mayor desafío que es conectar el mundo online con el offline.
-User generated content: que el cliente sea protagonista, amplificador y generador de confianza a los demás usuarios.
La fórmula del éxito es el Customer Centric: poner al cliente en el centro de toda la estrategia.
Fuentes *1 al 6: Datos extraídos del contenido brindado por el especialista del video adjunto a esta nota.
Junto a Sebastián Luna, responsable de Tecnología e Innovación en la AHK Argentina, Cámara de Industria y Comercio Argentino Alemana, hablamos del ecosistema de startups e innovación y las oportunidades de negocios en Alemania.
En Alemania nacen 38 startups por semana, se invierten más de 6.200 millones de Euros al año en este tipo de negocios y se hacen más de 700 rondas de financiación al año para apoyar proyectos. Sin lugar a dudas, es la cuna para muchos emprendedores que necesitan el puntapié inicial.
Sebastián: “Lo primero que debemos tener en cuenta es que el hecho de no hablar alemán no es un impedimento para llegar a generar negocios con ese país ¡Hay que animarse!”
El principal objetivo de Alemania, en esta actividad, es la globalización y el tipo de negocios B2B (Business to Business). Desde el inicio piensan en mercados regionales o globales empezando por Europa y hacia el resto del mundo y la mayoría son servicios para empresas.
Las áreas más importantes que busca Alemania para apoyar son:
-Movilidad: de datos, diseño urbano.
-Fintech: muy enfocada al área de finanzas
-Saas o Digital Transformation as a service: de la mano de SAP, la transformación digital se presenta como un servicio para adquirir. Por ejemplo: Google cambió su sistema de facturación de Oracle a SAP.
Existen 12 Hubs Digitales de innovación y cada uno tiene un rubro específico al que se dedica. Por ejemplo, Berlín es la capital de la innovación seguido por Frankfurt. (*1)
En su mayoría las startups que crecen en Alemania son extranjeras o de grupos mixtos.
Desde Argentina está la AHK donde su principal función es vincular a empresas de ambos países en diferentes áreas. Hay más de 130 oficinas repartidas por el mundo en red, lo que permite tener contactos ilimitados para hacer crecer a los socios. (*2)
El proceso de búsqueda inicia en la cámara donde se recibe la solicitud de financiamiento y se hace una investigación para generar match entre interesados. Hay muchos programas esperándote.
¡Las oportunidades están al alcance de tu mano, solo hay que tomarlas!
De la mano de Lucio Sanmartin, Consultor digital y Co-fundador & CEO de Organics hablamos de cómo transformarnos digitalmente, entender cómo funcionan los distintos buscadores y poder indexar cada día mejor con nuestra marca.
SEO es optimizar los sitios para los buscadores. Hay varios pero hoy nos vamos a concentrar en Google ya que tiene el 90% del share. Es importante entender que Google trabaja a través de links que están en nuestro sitio web. De esta forma nos encuentra en línea para mostrarnos y este proceso se llama indexación. Cuando hablamos de SEO, hablamos de posicionamiento orgánico, es decir, no pagamos por esto.
Google trabaja en base al famoso algoritmo que recibe nuestra búsqueda combinada con nuestra geolocalización, búsquedas dentro de la categoría y otros ítems: (*1)
Este algoritmo cambia hasta 600 veces en el año y un punto muy importante es la Performance de los sitios: deben carguen rápido y verse bien en todos los formatos. Principalmente en mobile!
Google, para medir qué sitio es más relevante, primero lo analiza en versión celular y luego en desktop por lo que es muy muy importante esta optimización.
Hay 3 pilares fundamentales para entender cómo funciona SEO:
-Visibilidad o Indexación: es lo primero que debemos hacer para estar presentes digitalmente.
-Relevancia: tiene que ver con el contenido coherente entre lo que ofrecemos y lo que buscan los usuarios, incluyendo las palabras claves.
-Popularidad: Tiene que ver con los links entrantes a nuestra web. Esto se da cuando otros sitios empiezan a levantar nuestra información y eso Google lo toma como un gran voto de confianza y nos posiciona.
Para lograr el éxito en SEO es Marketing digital quien debe liderar el proceso con la información correcta para cada área, por ej: desde Community Manager aportarán a la calidad del contenido, desde IT a la optimización del sitio y desde diseño a la calidad de imágen. Es clave trabajarlo como un proyecto en común y no como áreas separadas. (*2)
La clave de este proceso es analizar permanentemente Google Search Console para medir cómo avanza nuestro trabajo. Las típicas mejoras son los títulos, cantidad de palabras en el contenido (de 500-600 para arriba hoy en día) orientado a las palabras claves detectadas.
¡Siempre debo tomar decisiones en base a las métricas!
Lo ideal es implementar, como mínimo, 6 meses de trabajo constante para ver los cambios y correcciones. A partir del 3er y 4to mes recién google indexa las modificaciones (*3).
Como ya mencionamos, SEO es un proyecto a largo plazo. En caso de necesitar una rápida reacción debemos pensar en SEM o pauta paga.
IMPORTANTE: SEO y email marketing son los 2 canales de adquisición con mayor ROI (retorno de la inversión) por que son, en teoría, los de menor costo de implementación.
Ahora bien, ¿qué pasó en SEO con Pandemia?
Muchas verticales o temas centrales tomaron fuerza y es muy importante estar alineados desde nuestra marca con estos temas de actualidad. Ej: covid, medicina, medios de comunicación, turismo.
Lucio: “Lo importante es estar en la primera página de Google (dentro de las primeras 10 líneas) y tener la mayor cantidad de indicadores. Más del 90% de los clicks se producen en esta primera línea.”
¿Con qué herramienta puedo analizar el contexto? ¿Cómo puedo estar actualizado?
Acá algunas opciones muy interesantes:
Semrush es una muy buena herramienta que tiene una versión paga y gratuita. Nos permite analizar palabras por país, valoración, entre otras cosas. (*4)
También tenemos los llamados long tail que son fragmentos destacados sobre preguntas frecuentes. Google detecta que esa empresa está respondiendo con calidad y rapidez y lo muestra de forma diferenciada. (*5)
Google My Businesses ¡super recomendable! No tiene costo y nos ayuda mucho en SEO. Cualquier empresa que tenga una dirección física puede gestionarlo (envían un código por correo, teléfono o mail) y se linkea con google maps. Con la cuenta verificada se puede cargar contenido muy valioso: ofrecer productos y servicios, subir videos y fotos, mostrar eventos, contenido de mi blog o redes sociales, entre otros.
Además le permite a los usuarios comentar sobre nosotros y generar contenido muy importante para otros usuarios que estén buscándonos.(*6)
Google Analytics es otra herramienta muy importante, mide lo que pasa en el sitio o aplicación mobile. Tráquea el post click: ¿cómo llegan a mi página? (*7)
Finalmente, para poder visualizar todo este trabajo es recomendable usar Google Data Studio: armar reportes donde se pueda conectar todo el universo virtual que tenemos en un solo lugar y tener una mirada 360 de lo que hacemos.(*8)
Fuentes *1 al 8: Datos extraídos del contenido brindado por el especialista del video adjunto a esta nota.
Para ver el video completo podés ingresar a nuestro Canal de YouTube:
Edna Gálvez, Coordinadora y editora eLeaderClass en eCommerce Institute, nos cuenta novedades sobre el avance y auge del ecommerce en 2020.
El 20 de marzo de 2020, en Argentina, se declara la pandemia y comienzan medidas muy estrictas para los comercios en general. Empujado por esta nueva realidad, el mercado de ecommerce creció un 84% en la facturación para el mes de abril 2020 respecto a marzo del mismo año. En el caso de USA, solo en el segundo trimestre del 2020 el ecommerce creció más de un 40% respecto del primer trimestre del mismo año.
Es una realidad también que muchas empresas no lograron adaptarse y más de 90 mil comercios cerraron en el país a causa de la llamada “Cuarentena más larga de la historia” con casi 8 meses de restricciones.
Esta realidad llevó a todos a transformarse digitalmente para seguir creciendo y no morir en el intento. Mucha gente tuvo que salir a buscar opciones y capacitarse rápidamente.
El ECommerce Institute brinda cursos de capacitación especializados en el tema y, comparando cifras de 2019 a 2020, creció su alumnado un 150%.
Es importante destacar que cualquier persona puede entrar en este universo de comercio digital y hay claves a tener en cuenta:
-Ver a nuestros clientes como humanos a pesar de estar digitalizados.
-Client centric: Poner al cliente en el centro de la estrategia siempre.
-Utilizar sistemas de gestión digitales: simplifica el trabajo y nos permite vincular y automatizar procesos. Algunos ejemplos son el software de facturación para personalizar con logo propio, la aplicación canva para generar contenido rápido y lindo, y un marketplace adecuado a mi volumen de ventas.
Edna: “Cuando hablamos de Ecommerce hablamos de un mundo digital que incluye marketing, plataformas, tecnologías aplicadas y muchas otras cosas más por lo que es recomendable tener conocimientos de varias áreas para hacer un desarrollo integral del comercio digital”
Cuando pensamos en capacitación es importante detectar qué es lo que necesitamos saber. Para eso hay una clasificación de 4 opciones para analizar:
-Cursos Ejecutivos: programas que van desde los 6 meses a los 10 meses
-Cursos cortos de 9 horas enfocados a un tema
-Formación académica de hasta 2 años
-Autoenseñanza: una de las más importantes que implica mucha disciplina para ser constantes y saber buscar información de calidad en internet.
¿Cuáles son los mejores programas hoy para estudiar E Commerce?
Edna: “ Lo mejor que podemos hacer es un benchmark para elegir el la capacitación más indicada, analizando las 4 opciones de capacitación mencionadas, y según la necesidad del momento”
Lo ideal es usar una tabla comparativa.
Por ejemplo, si comparamos las opciones de la UBA:
La idea es completar cada fila con la información que estamos analizando para poder llegar a la mejor opción. Tener en cuenta las necesidades que queremos cubrir y analizar los profesores nos permite ver el estilo de curso y hacia dónde va enfocado.
El Ecommerce Institute brinda cursos de capacitación muy completos para perfiles junior y senior con distintas orientaciones por rubro: moda, turismo, servicios y otros.
Para ver la entrevista grabada puedes ingresar a nuestro canal de YouTube:
Cuponstar desarrolla programas de beneficios y fidelización para empresas. En la actualidad, tienen más de 400 clientes, en su mayoría empresas de Argentina, Chile, Uruguay y México y trabajan con más de 1500 comercios adheridos.
El modelo de negocios es B2B (Business to Business o Negocio a Negocio). Son contratados por las empresas para reforzar estrategias de recursos humanos. Su servicio incluye la web con la estética de la marca, app y sección de novedades propias. Todas usan la misma plataforma de base pero personalizada y con un ejecutivo de cuentas propio para seguimiento.
Agustín: “En nuestro caso, la pandemia aceleró el proceso que veníamos implementando para trabajar desde casa, pero no tuvimos grandes inconvenientes. El principal problema para la empresa fue que, en muy poco tiempo, el 50% de los beneficios que teníamos, quedaron obsoletos con la pandemia: cines, teatros, restaurantes, comercios y acciones con entregas físicas de premios que no podíamos realizar más. Nos encontramos con una realidad muy tajante que nos dejaba fuera del juego. Las empresas estaban recortando gastos y nosotros con una oferta de servicios reducida por lo que tuvimos que reinventarnos rápidamente.”
Para ello, salieron a buscar beneficios y descuentos en versión digital con los principales ecommerce: desarrollaron una nueva categoría especial llamada “Cuidarnos” con beneficios en farmacias de primera línea y para el cuidado personal, aumentaron la oferta en comestibles con más descuentos en supermercados y pusieron especial foco en la capacitación con nueva sección de beneficios en las principales academias digitales. Entendieron que la gente tendría más tiempo en casa y necesitaría actualización digital.
Todo este proceso fue importante, pero no suficiente, para lo que estaban acostumbrados a ofrecer, por lo que desarrollaron una sección especial de “Bienestar” incentivando a las personas a mantener una vida saludable en el contexto de la pandemia. Incluyeron una sección de clases en vivo de yoga y charlas sobre alimentación, así como charlas sobre cómo manejar el estrés y generar mejores hábitos, entre otras secciones. Cambiaron los sorteos con entregas físicas a shows en vivo de alta calidad digital y los jueves oferta de cursos gratuitos con herramientas de actualidad.
Con la pandemia entendieron que no hacía falta estar presente en el lugar donde querían expandirse sino que era posible hacerlo en equipos desde Argentina. Empezaron en Uruguay por cercanía y se expandieron a tres países más en el último año. Armaron oficinas para cada país pero el equipo es solo uno desde Buenos Aires. Apostaron fuerte al Marketing Digital, publicidad online, alianzas estratégicas con empresas de recursos humanos y prensa en cada lugar.
Agustín: “El cambio fue muy rápido para no morir en el intento. Pudimos adaptarnos justificando la inversión en nuestra plataforma para que las empresas sigan invirtiendo en Cuponstar. Estamos convencidos de que este es el camino correcto y seguiremos trabajando este año para afianzar los nuevos mercados”
El equipo de Cuponstar creció un 35% a comparación de inicios del 2020, y los cambios obligados por la pandemia les permitieron seguir creciendo. Sin lugar a dudas, es un caso de éxito en medio de tanto caos para muchas empresas.
Para ver la presentación de Agustín Perelman completa podés ingresar a nuestro canal de YouTube
Celebramos el día Nacional del Marketing con el Workshop “Introducción al Marketing Digital” en el #NumenDigitalWeek por Fernando Cerimedo, CEO/Founder en Numen Publicidad y Sondeos, y Profesor y Director de Academia Numen.
Es una realidad que muchas empresas no estaban preparadas para el cambio cultural que tuvimos pero, es más fácil de lo que parece.
Fernando: “Este último año tuvimos una revolución tecnológica y digital mucho más violenta de lo que pensábamos. En los países de Latinoamérica nos aceleramos 4 o 5 años.”
Llevar adelante esta transformación, no solo implica un cambio a nivel tecnológico, sino más bien entender el ecosistema en su totalidad. La tecnología es solo una parte, una herramienta para iniciar el proceso.
En América Latina lo analógico como la televisión, la radio o vía pública tienen mucho peso. Es importante entender que existen y conviven tanto el marketing digital como el análogo y no es uno mejor que el otro. La clave está en aprovechar lo que ambos pueden aportar al negocio.
Ahora bien, ¿cuál es la diferencia entre digital y analógico?
-El marketing tradicional en general implica una inversión más grande en publicidad y poco cuantificable.
-El Marketing Digital es muy cambiante y requiere actualización permanente brindando mucha información sobre el usuario y su comportamiento. La inversión publicitaria que se requiere es menor en comparación con lo tradicional y tiene mucha efectividad ya que existen herramientas como la segmentación por comportamiento, intereses por el uso de palabras claves y otros.
Comprendiendo esto, hay algunas cuestiones fundamentales que debemos tener presentes:
¡Entender a las personas es el camino del éxito! Descubrir cuáles son sus expectativas en redes sociales en clave y para eso, por ejemplo, hoy se usa mucho el MCI- Madness social Interaction- que mide las interacciones significativas para el algoritmo. Un ejemplo claro de interés es guardar un anuncio de la empresa en Instagram o compartir en el muro de Facebook contenido de una marca. Esos momentos son los que debemos mapear para entender la experiencia del cliente y definir una estrategia basada en esas métricas.
Con este tipo de información se crean experiencias para cada usuario y el objetivo final es ¡tratar de superarlas! Con esto no hablamos solo de una imagen o video sino de llegar profundo y tocar la fibra sensible del usuario para que nos recuerde y nos siga.
El desafío en este proceso es el de ser igual de atractivos en todo lados y con esto entramos directo en el concepto de Omnicanalidad: Tener la misma experiencia independientemente del canal en el que se encuentre el usuario. Por ejemplo: misma estética en la web que en redes o enviar un mail acorde a los colores institucionales y con logo de la empresa con una promoción.
Es súper importante entender que antes de hacer una compra los usuarios investigan. Quieren conocer más detalles y nosotros como marca, debemos mostrarnos igual en todos lados para inspirar seguridad y confianza. Sin duda la omnicanalidad es la columna vertebral de cualquier estrategia de Marketing Digital!
Importante: La vida hoy transcurre desde el celular por eso, todas las acciones que hagamos deben verse bien y ser fáciles en este formato.
Fernando: “Con la llegada de la pandemia, todos los pronósticos en digital cambiaron y era impensado hablar en el 2021 de estrategias para que mayores de 55 años compren por internet. En Facebook creció casi un 110% ese público que hoy compra online”
Existen generaciones preestablecidas y estudiadas como los “baby boomers”, “generación X”, “millennials” y “generación Z”, pero están cada vez más desdibujadas por la transformación digital y cultural que trajo la pandemia.
Al mismo tiempo se está desarrollando la “generación T” de la mano de los más pequeños que son los que nacieron con todo digital y táctil. En breve tendremos que pensar, como marca, en estrategias para este segmento hablándole al niño para que nos elija y al padre para que nos compre. Lo ideal es hablarles a todos por igual ya que convivimos en las redes sociales.
Como ya dijimos, la experiencia del usuario debe tener nuestra mayor atención y desde la virtualidad tenemos un concepto que toma cada vez más fuerza: “Los prosumidores”. Son aquellas personas que dejan sus opiniones en mercado libre o amazon, y tienen más peso sus comentarios al momento de compra, que lo que la propia marca puede decir. Siempre debemos cuidar este aspecto, trabajar con ello y generar confianza en los potenciales clientes que investigan nuestra reputación antes de comprar.
Para llevar a cabo este proceso con éxito es muy importante poder trabajar con el funnel o embudo de conversión de forma práctica en cada etapa:
-Conciencia: el consumidor no nos conoce.
-Consideración: el consumidor está investigando para comprar un producto y hace comparaciones.
-Intención: ¡Quiere comprar! Es clave tener acá una buena página para que pueda llevar a cabo el proceso sin inconvenientes.
-Retención: Ya compró y tenemos que transformarlo en cliente recurrente con acciones concretas.
-Fidelización: ¡Es la etapa más difícil! El cliente siente que ama la marca, por ejemplo, aquellos que el Iphone de Apple no lo cambiarían por nada. Cuidado: no confundir recompra con fidelización ya que depende del estadio de la persona. No es lo mismo que compre varias veces un producto a que deje buenos comentarios y refiera la marca.
Para poder cerrar todo este gran trabajo de forma exitosa es recomendable usar una metodología que integre la mayor cantidad de aspectos posibles y que sea cíclica y dinámica como la llamada “Ciclo de campaña”. Esta metodología consiste en hacer un análisis del público, planificarlo ordenadamente, desarrollarlo, implementarlo, medirlo y volver a comenzar. Lo ideal es aplicar esto en cada etapa del funnel y mantenerlo en movimiento y análisis constante.
Para más detalles, podés mirar el video completo en nuestro canal de YouTube aquí.
