fbpx

eventos

NET PROMOTER SCORE de Emblue

Cuando tenemos un cliente que compra una vez y decide no volver a comprar. ¿Qué hacemos? Hay más artículos en internet para conseguir nuevos clientes que para saber cómo retenerlos. 

En el #NumenDigitalWeek contamos con la participación de Camilo Rodríguez, Consultor de Marketing Automation en Emblue, y nos trajo un tema muy interesante para fidelizar y retener a nuestros clientes: NET PROMOTER SCORE.

Camilo nos cuenta: “Las posibilidades de volver a vender a un usuario que ya me compró está cerca el 60% mientras que, las de convertir un nuevo usuario en cliente, es apenas el 20%.”

Debemos centrarnos en nuestro Funnel de conversión y prestar especial atención al momento de la fidelización. Una buena experiencia de compra es la persona que vuelve y recomienda nuestra marca. 

“Un cliente satisfecho habla de su experiencia con la marca con hasta 10 personas cercanas, es decir, 10 nuevos potenciales clientes”.

Camilo Rodríguez, Consultor de Marketing Automation en Emblue

Además, tengamos en cuenta que la principal razón de perder clientes no es el precio, sino la mala experiencia. El 89% de los clientes descontentos no se quejan! Esto significa que, cuando 1 cliente nos brinda información sobre su problemas o descontento, otros 26 ya no nos compran más. Perdimos clientes sin saberlo.

¡La clave de todo esto está en entender porqué se van para poder retenerlos!

Para retener clientes debemos saber más sobre su experiencia con la marca. ¿Cómo hacemos para conocer su opinión? NPS

¡RECOMENDACIÓN! Se trata de una simple encuesta del 1 al 10 por nivel de satisfacción.

 ¿Qué puntaje nos dan?  Eso resulta en 3 categorías claves para nosotros: 

-Promotores: de 9 a 10. ¡Invítalos a volver! Clientes satisfechos y fidelizados.

-Pasivos: de 7 a 8. ¿Cómo podemos mejorar? Conformes, pero no fidelizados.

-Detractores: de 0 a 6. ¡Contáctalos urgente! Mala prensa para la marca y pérdida en ventas.

Lo más importante de esta encuesta es reaccionar a tiempo y Emblue nos propone 3 formas muy simples para implementarlo:

1-Banner pop up: rápida respuesta y mayor cantidad de respuestas

2-Email marketing: menos invasivo y más tiempo para evaluar el proceso

3-Combinación entre ambas con Marketing Automation! Esta es la mejor opción y nos permitirá:

  • Escuchar a los clientes para entender qué estamos haciendo mal.
  • Pedirles una opinión y lograr una segunda oportunidad
  • Retenerlos y aumentar nuestras ganancias con más ventas.

Sin dudas esta herramienta es muy necesaria para poder comprender qué sienten y piensan nuestros clientes y así mejorar su experiencia.

Te compartimos la charla completa de Camilo en el #NumenDigitalWeek aquí: https://vimeo.com/548990694/09eb99a57f

#NumenDigitalWeek

Durante la semana del 5 al 9 de abril organizamos jornadas completas de charlas en vivo, actividades y workshops que aportaron conocimientos y actualización profesional a más de 22.000 participantes conectados.

El evento fue abierto y gratuito, transmitido por YouTube y Facebook, para toda Latinoamérica.

Diseñamos una agenda variada para disfrutar de diferentes aspectos del mundo digital. Comenzamos el día lunes con palabras de bienvenida de Fernando Cerimedo, CEO/Founder en Numen Publicidad y Sondeos y Profesor y Director de Academia Numen. La temática fue E-COMMERCE con la participación especial de Emblue, Tienda Nube, Walmart Argentina y TurismoCity para estar al día con las últimas tendencias.

El segundo día, nos enfocamos en el CONTEXTO ARGENTINA Y EL MUNDO con el valioso aporte del eCommerce Institute, CACE-Cámara Argentina de Comercio Electrónico y la AHK Argentina-Cámara de Comercio Argentino-Alemana cerrando la jornada con un workshop especial sobre la metodología Lean Launchpad.

El miércoles nos relajamos con la temática de ENTRETENIMIENTO DIGITAL de la mano de Radio Disney, Maycam Evolve y Simarg con temáticas súper modernas. Exploramos las oportunidades del mundo gamer y cómo convertirlo en una salida laboral.

Como no podía faltar, el jueves hablamos de lo que más nos gusta: RRSS, PUBLICIDAD Y MARKETING DIGITAL. Con el aporte de Organics contando sobre posicionamiento SEO, WamClick con Facebook e Instagram Ads, Atento con la gestión Google y un workshop especial de cierre para ese día sobre Introducción al Marketing Digital de la mano de nuestro CEO, Fernando Cerimedo.

¡Llegó el viernes y aún quedaba mucho por disfrutar y aprovechar! Entrevistas y charlas sobre Recursos Humanos junto a FyG Consultoria, Cuponstar, M2 hablando de #gamificación y Great Place to Work® Argentina para contarnos todo sobre clima laboral. 

Además en paralelo a las charlas se desarrolló el #NumeRecruitingDay, la primera feria de empleo digital. Más de 300 candidatos ingresaron a las salas en vivo para charlar con los responsables de RRHH y encontrar su próximo empleo.

Una semana de gran trabajo que nos enorgullece haber brindado a nuestros alumnos, colegas y amigos para seguir creciendo juntos. 

¿Te lo perdiste? Podes revivir todas las charlas ingresando a https://ar.academianumen.com/numen-digital-week/# 

O por nuestro canal oficial de YouTube Academia Numen
https://www.youtube.com/channel/UCGBc7OcB1EXjUBSwgl7irZg

¡Sumate hoy a la #ComunidadNumen!